Nevyzvednuté dobírky

Každá u nás provedená objednávka je závazná. Odesláním objednávky vzniká kupní smlouva a kupující je povinen objednané zboží převzít a zaplatit jeho kupní cenu. Nevyzvednutí zásilky na dobírku se nepovažuje za storno objednávky ani za odstoupení od kupní smlouvy. Povinnost kupujícího převzít zboží a zaplatit kupní cenu vyplývá z § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Pokud si nevyzvednete objednané zboží na dobírku, nastanou následující kroky:

Často se setkáváme s tím, že zákazníci objednají zboží, ale nepřevezmou ho. Přesto nechceme zrušit možnost dobírky, aby poctiví zákazníci nebyli znevýhodněni. Nevyzvednuté zboží nám však způsobuje významné náklady nejen na poštovné, které jde do tisíců korun.

V případě nevyzvednutí zásilky na dobírku proto účtujeme náklady na poštovné i doběrečné přesně v takové výši, jako jsou uvedené u nás na webu včetně balného ve výši 50 Kč navíc k ceně dopravy a doběrečného. My tyto náklady přepravním společnostem musíme zaplatit. Balné nás také stojí peníze, není zdarma. Neúčtujeme Vám práci našich zaměstnanců.  

Příklad: zvolíte dopravu Balíkovna (79 Kč) - platba na dobírku (49 Kč) - bude nutné uhradit: 79+49+50 (balné), celkem: 178 Kč

Upozorňujeme, že vymáhání náhrady poštovného, doběrečného a balného může proběhnout soudní cestou, včetně požadavku na úroky z prodlení dle § 1970 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. V případě soudního řízení může být zákazníkovi uložena také povinnost uhradit soudní a právní náklady. Nárok se obecně promlčuje ve tříleté promlčecí lhůtě.

Objednávku je možné stornovat do okamžiku, kdy obdržíte e-mail o jejím odeslání s přiloženým sledovacím číslem balíčku. Pokud byla zásilka již odeslána, nelze její nepřevzetí považovat za řádné storno objednávky ani za odstoupení od kupní smlouvy. Spotřebitel má sice u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, ale toto právo nelze zaměňovat s pouhým nevyzvednutím již odeslané zásilky.

Pokud si zboží nepřevezmete, máte tyto možnosti:

1. Máte-li o objednávku zájem, pošleme vám zboží znovu, ale s podmínkou platby předem. Marnou dopravu po Vás nebudeme vyžadovat. Uhradíte pouze dopravu novou. 
2. Pokud o objednávku nemáte zájem, situace je komplexnější. Nevyzvednutí neznamená storno nebo odstoupení od kupní smlouvy. V takovém případě jste porušili kupní smlouvu dle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. Náš obchod má právo na kompenzaci za poštovné, doběrečné a balné. 

Pokud nezaplatíte kompenzaci nebo si zboží znovu neobjednáte, můžeme svou pohledávku vymáhat, a to i prostřednictvím externí společnosti. Spolupracujeme s firmou Neat Gravity: www.neatgravity.com

Rádi bychom se této variantě vyhnuli a vše vyřešili smírně.

V případě, že se k nám zásilka vrátí zpět jako nedoručitelná z důvodu chyby zákazníka při zadání adresy, telefonu nebo jiného doručovacího údaje, a zákazník si přeje zboží opětovně doručit, jsme oprávněni účtovat poštovné znovu v plné výši. Povinnost uhradit náklady původního odeslání tím není dotčena, pokud tyto náklady vznikly z důvodu na straně zákazníka.

Po vrácení nevyzvednutého zboží vám zašleme e-mail s rekapitulací a věříme, že uhradíte požadovanou kompenzaci poštovného, doběrečného a balného a vyhneme se tak předání případu k externímu vymáhání. Chceme, aby naši zákazníci rozuměli důsledkům nesplnění smlouvy s naším internetovým obchodem.

Věříme, že zodpovědně splníte své závazky a buď si zboží vyzvednete, nebo uhradíte vzniklé náklady. V případě dotazů či potřeby pomoci s platbou nás neváhejte kontaktovat. Děkujeme za vaši férovost.